TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento.
Nos casos aceitos de troca, você pode realizar seu pedido gratuitamente em até 15 dias após o recebimento.

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Para fazer o pedido de troca você deve preencher seus dados e enviar uma mensagem por aqui, na lacuna de contato logo abaixo. Descreva o ocorrido e num período de 5 dias úteis analisaremos o pedido e enviaremos para você por e-mail os próximos passos.

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Casos aceitos para trocas:

• Produto trocado

• Peça com defeito
  * Consideramos defeitos joias que se quebram na primeira tentativa de uso

• Arrependimento de compra​​

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Não serão aceitas trocas nos casos de:

• Joias com sinais de uso ou avarias como: arranhões,
  amassados, danos por queda, quebras decorrente de mal uso 

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Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Role a página até a área de Contato, preencha seus dados e descreva seu caso

2. Espere nosso e-mail de confirmação para troca

3. Imprima a etiqueta de transporte pré-pago enviada no seu e-mail. 
   Cole ela na caixa e deposite na central mais próxima dos correios
    

Informações adicionais:

• Passado o período gratuito de 15 dias, você ainda pode efetuar a troca dentro do período de um mês, 
  porém será cobrada a taxa do frete.

• Em casos de devolução, o valor retorna pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou como vale-compras para utilizar em nosso site.

PRAZOS E FRETE

Os pedidos são enviados em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. É necessário levar em conta o prazo de até 3 dias úteis dos bancos no caso de boletos, e 24h das administradoras no caso de cartões, para que o pagamento seja confirmado. Depois de confirmado, o pedido é atualizado como PAGO no sistema e se inicia o processo de fabricação manual e envio.
Nosso prazo de postagem é de 7 dias úteis, ou seja, é necessário somar 7 dias úteis ao prazo dos correios ou transportadora.